Retourbeleid

Wil je je aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag verder! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de bezorgdatum.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig in de volgende 3 stappen:

1. Stuur ons een e-mail op info@legexy.com met daarin de reden waarom je wilt retourneren en welke producten je wilt ruilen of retourneren. We sturen je dan het retourformulier toe.

2. Vul het retourformulier in en vermeld daarbij duidelijk welke artikelen je wilt ruilen voor een andere maat of product of wilt retourneren voor terugbetaling.

3. Stuur je pakket binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug met de vervoerder van je keuze.

4. Na ontvangst in ons magazijn verwerken we je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je per e-mail op de hoogte.

FAQ

• Is het retourneren gratis?

Retourzending is voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je je pakket retourneert.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.

Artikelen moeten in ongedragen en ongewassen staat aan ons worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop met de kaartjes er nog aan.

Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden niet gerestitueerd.

• Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als je bij de aanmelding van je retour aangeeft een product te willen ruilen, gaan we daar direct mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je omwisseling binnen enkele dagen rond is.

• Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag de klantenservice naar de mogelijkheden. We laten je weten wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt gedaan en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met je naar een oplossing.

• Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour aan te melden?

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Mocht je deze e-mail niet goed hebben ontvangen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Wij helpen u hier uiteraard graag bij. Stuur een bericht naar info@legexy.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Vergeet niet je retour binnen de 14 dagen voor het verstrijken van de retourtermijn te bezorgen. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, dan bieden wij je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een waardebon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

• Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track en trace die je ontvangt bij je retourzending, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.